[斯必克强调服务准备就绪与整体性思维]

　　“斯必克(SPX)在汽车服务领域，强调的是服务就绪的概念。现如今，汽车推陈出新的速度很快，对4s店或维修厂的要求也越来越高。倘若他们没有及时了解推出新车产品的信息，面对送来维修的新车，就无法做好服务准备。所以我们斯必克强调的就是提供整套服务准备就绪理念。这是一种创新，也是我们的强项，并将引导这个时代发展。”
　　――徐林峰，斯必克汽车服务方案业务中国区总裁
　　
　　一、汽车维修服务的整体性思维
　　
　　作为一个4S站站长或者维修厂厂长，他关注的不仅是如何把车修好，还要考虑VIP服务区如何设置，技术人员怎么调用。除此之外。更重要的是修车时间的控制，毕竟对于客户而言，半个小时和两个小时的感觉是完全不同的。
　　面对众多的需求，徐林峰总裁道出了斯必克最具竞争力的特点：提供整套汽车服务解决方案。斯必克汽车服务方案业务集团拥有专业的专用工具和设备，致力于成为车辆制造商和服务中心诊断产品、工具、设备以及技术信息和培训服务首选供应商，并超越顾客对交期、质量、创新和价值的期望。因此，斯必克汽车服务方案不是简单地推广一个产品，而是提倡一整套服务解决方案：从修理站的平面布置图，到给服务人员提供培训，以及和一些主机厂的4S站合作，斯必克提供的是全方位服务。
　　而这整套的服务方案在中国普及需要一个过程。对于中国客户而言。都知道斯必克汽车服务方案是提供设备的供应商，但还不知道斯必克是一个提供汽车服务的整套解决方案的供应商。斯必克推广这个一整套的服务方案，目的在于更好地满足客户在维修中断掌握诊断、专业工具回收、甚至服务信息、培训等多方面的需求。
　　
　　二、为汽车维修提供准备就绪服务方案
　　
　　1　为4S站与维修厂准备就绪
　　以前每种汽车只需两三本维修手册就能解决问题。而现在维修一款高档的车，除了需要许多服务手册以外，还需要电子化、数字化设备来提供支持才可以解决问题。螺丝需要专用工具，诊断需要专门合适的仪器，夏季空调故障需要相关设备……这些维修终端的需求不断变化。
　　北京车展中新车型的推出，以及现在全球范围都在探索低碳、减排的发展趋势，给汽车后市场服务也带来很多挑战，斯必克汽车服务方案又如何准备就绪来面对这些挑战呢?
　　正是服务需求的不断变化，让斯必克汽车服务方案得以用武之地。现如今，汽车产业不断推陈出新，对4s店或维修厂的要求也越来越高。倘若他们没有及时了解推出新车产品的信息，面对送来维修的新车，就无法做好服务准备。斯必克强调的是提供整个服务准备就绪理念，提供覆盖所有的诊断仪器，处理复杂问题的专用工具，使其使用起来更方便更快捷。这个是一种创新，也是斯必克的强项，并将引导这个时代发展。
　　斯必克准备就绪的服务方案在北美和欧洲已经获得很大的成功，现斯必克汽车服务方案在中国，正根据中国的国情进行调整，同时也和一些修理厂进行合作。大家印象中的斯，必克应该是走原厂渠道，其实并不然，斯必克汽车服务方案更多关注的是一二级汽车维修厂。服务和产品没有价格高低之说，主要是看能否给用户带来利润。一方面要解决用户的需求，另一方面用户也愿意花钱来解决这个问题。这两个问题斯必克都很关注。既能帮助用户解决问题，同时也会拥有更多的用户。
　　
　　2　为自己动手的人准备就绪
　　每一次市场的变化都是由矛盾产生，除了4S站、修理厂的需求不断变化，可能我们的车主内心世界也会有一种变化。客户将车送到4S站需要等较长时间。送到修理厂又感觉很担心，所以如果他喜欢且善于亲自动手，那他就会有这样的想法：我能不能自己干，我能不能自己保养甚至自己动手来修理车子?
　　徐林峰总裁相信在中国汽车维修DIY市场一定会慢慢发展起来。当中国的车主感觉有足够的时间，并有能力来关注自己的车时，DIY市场也就成熟了。因为北美在零售这一块，无论是诊断产品、手动工具还是养护品，都是针对车主需求来服务的。
　　
　　三、个性化的汽车维修服务思维
　　
　　斯必克是一个全球性公司，每一个市场区域，阶段各不相同，所以除了关注市场大的需求以外，还很关注细分的市场。这就是为什么斯必克的品种、品牌有不同层次的需求。
　　从主机厂的层面，各个厂商需求是不一样的，宝马有宝马的理念、大众有大众的需求、通用有通用的特点，所以服务需要针对原产的发展才能满足他们的需求。
　　从后市场角度讲，有些车主的个性化张扬，在某一方面的需求特别强烈。比如有一些人对空调状态要求特别高，但有一些抽烟的人不太在乎车内的空气。所以斯必克汽车服务方案会满足不同需求的客户，提供有针对性的产品。每一个产品都有自己的独特之处，需要针对性的来解决某一个问题。
　　市场在向更多元化、个性化的方向发展，个性化不存在高端和低端之分。斯必克汽车服务方案强调的是满足个性需求不同点，不同需求的产品才能被客户接受。给客户带来价值。
　　创新是解决细分市场最重要的手段。斯必克了解自己的发展，更关注客户的需求。通过不断的创新，提供用户真正需要的产品，来不断争取其市场地位，并在客户中提高品牌的知名度。
　　
　　四、结语
　　
　　和徐林峰总裁的聊天中，“需求”二字是他最常谈到的，他把需求比作斯必克发展的动力和源泉。而我们的读者，不知道你们有没有理解到“需求”二字的微妙含义，你维修站的需求是什么，你员工和客户的需求是什么，而你如何满足他们呢?