【对免费开放后博物馆公众教育工作的几点思考】上海博物馆开放时间

　　［摘要］博物馆免费开放后面临着众多问题，同时也带来了发展的新机遇，因此，在新形势下如何发挥博物馆的公众教育职能，成为亟待解决的问题。本文尝试探讨免费开放后博物馆公众教育工作面临的新形势和可采用的新对策，从而更好地发挥博物馆的社会职能。
　　［关键词］免费开放；博物馆；公众教育
　　［中图分类号］G260 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-3115（2012）12-0109-02
　　一、免费开放后博物馆公众教育面临的新形势
　　2004年元月，浙江省博物馆在全国省级博物馆中率先实行常年免费开放。2007年3月1日，深圳将市属的7家美术馆和博物馆免费开放。2007年11月，新落成的湖北省博物馆免费向全社会敞开大门。2008年3月，福建、江西、安徽、甘肃、新疆等地博物馆先后实行免费开放。随着博物馆免费开放工作在全国范围内全面铺开，出现了许多新的问题。
　　第一，各开放博物馆接待的本地观众数量激增，外地游客的数量也在逐步攀升，观众数量总体成倍增长。观众人数的增加无形中对博物馆接待服务提出了新的要求，博物馆安防、服务等硬件设施亟需进行相关改造，如展厅（其安防、温湿度控制、灯光等设施）、停车场、观众服务中心和配备文物保护设备。
　　第二，最早免费开放的博物馆虽都提前做了大量准备工作，如在展厅内增加醒目、准确的指示牌，改造卫生间，新增无障碍通道、残障人士专用卫生间，准备免费的展览资料，增设休息区并配备桌椅、轮椅和婴儿推车等，增加保安、保洁人员上岗，但在免费开放期间，仍出现吵架、打架、随地扔垃圾、随口吐痰、小朋友追打嬉闹等现象。另外，众多观众在参观过程中释放出的大量二氧化碳，使展馆内空气浑浊，也改变了展厅内的温湿度；参观高峰时期，工作人员工作强度大，极度疲劳，大大增加了文物失盗的危险性。
　　第三，免费开放后，博物馆内增加的观众主要是低收入人群，博物馆的一些收费服务如讲解员讲解、语音导览、纪念品销售等的运行状况改善无望，相应的收入较免费开放前没有明显增长。
　　第四，博物馆现有人才队伍的建设显得更加紧迫，否则根本无法满足新形势下的发展需要。
　　第五，免费开放后，博物馆收入锐减，原靠博物馆门票收入解决的一些开支不包含在财政拨付业务经费中，而如文物保护、文物征集、临时展览等经费支出，无法以其他正规渠道解决。同时，资金短缺不利于调动和发挥职工的积极性和创造性，这些都直接影响服务水平的提高。
　　二 、免费开放后博物馆公众教育新对策
　　第一，免费开放后博物馆的管理人员应充分认识博物馆免费开放的意义，努力提高接受挑战和把握机遇的能力和服务水平。尤其是中级管理人员，要不断更新知识，多研究世界博物馆的发展趋势，明确努力方向，创新性地提出新形势下的应对策略，使博物馆在理性的轨道上可持续发展。
　　第二，针对目前博物馆免费开放的新形势，应以面向现代化、面向世界、面向未来为着眼点，审视和思考博物馆的历史与现状，逐步建立和完善一套符合新形势的管理体制和管理机制，管理制度及相关的实施细则，从而优化博物馆组织结构，整合博物馆内部资源，转变博物馆运行方式，保障博物馆的可持续发展。浙江省博物馆在这方面已经先行了一步，他们在研究了当代博物馆机构设置的前提下，对定编、定岗、定责、定级做了科学的测算，设定了各个岗位，并进行了竞聘。在分配制度上，实行了按岗定酬、按任务定酬、按业绩定酬的分配方法。
　　第三，应建立、健全博物馆正常运行的资金保障制度，把免费开放的相关经费纳入政府财政预算，切实予以保障，并成为一种长效的机制。在制度中，应规定清楚政府和博物馆的财务关系。由于博物馆是公益性文化事业单位，不能完全依靠市场来筹集经费，何况相当一部分博物馆自身的“造血”功能并不完善，因此开发文化产品、提供有偿服务、多渠道筹集资金等举措，应该因地制宜，不应也无法强求。根据博物馆的实际，建议由财政支付运行经费的30％，其余70％由博物馆自主创收支付，用于员工工资、培训费、纪念品开发费、文物征集费、文物保护费、临时展览费、设备维护费等各项开支，临时展览的文物保险费最好由政府担付，出台免税措施，以便节省政府开支，提高博物馆的服务能力和工作效率。免费开放的博物馆应主动与有关主管领导机构沟通，争取政策上的倾斜和资金上的支持，为新形势下的博物馆发展创造必要的条件。
　　在新形势下，需要改进的与博物馆公众教育工作有关的其他方面还很多，如开展深入调研，制定可行的目标，使公众教育工作有新的突破和起色；可组织外出考察学习、举办宣教工作学术论坛、理论探讨与创新宣教形式的交流、恳谈会，还可通过媒体征集合理化建议；通过有计划的调研，理清发展思路，以科学的理论指导宣教实践；增加必要的编制，向人才队伍输送新鲜血液，为博物馆工作增添新的活力；增设或改造安防、消防、参观和学习服务设施，以适应免费开放后观众的参观需求；不断完善博物馆的基本陈列展览，在条件允许的情况下多设置观众可参与的互动设施，积极策划引进临时展览，有计划、有步骤地推出，以适应不同观众群的不同需要；积极发展博物馆会员，鼓励博物馆会员为博物馆发展献计献策，出资出力，将博物馆公众教育工作搞活、搞大；建立志愿者队伍，并大力培养博物馆志愿者，加强博物馆接待服务力量，提升博物馆服务水平；开展多种形式的博物馆活动，培养博物馆忠实观众，努力打造博物馆社区文化；加大博物馆纪念品的开发力度，重点应放在价位低、实用性强、具有本馆鲜明特色的纪念品开发上，结合免费发放的印制精美、具有收藏价值的门票、宣传册页，努力使观众把“博物馆记忆”带回家并尽可能长地将这一记忆保持。
　　免费开放后博物馆公众教育工作的重点首先是博物馆的管理人员和宣教从业人员应主动更新服务理念，转换角色，以服务员的角色投入宣教工作，将“以人为本”的主流理念渗透到工作的各个环节，逐步创立“教育服务型”的宣教工作格局。其次是陈列展览，展览是体现博物馆文化价值和实现博物馆基本功能的重要方式，免费开放的博物馆要在做好基本的开放接待服务工作的基础上，下功夫提升展览水平。随着社会经济的不断发展，广大公众的精神文化需求呈现出更加多样化、个性化的特点，审美标准、审美习惯与过去有了较大的不同。博物馆必须要有一根敏感的神经，及时、准确地把握社会文化生活的新动态，只有与观众保持经常性的、长期的信息互动，才能及时掌握最新鲜、最核心的动态信息，使其成为博物馆在展览的内容、形式、辅助手段上积极探索、大胆创新的风向标，从而保证博物馆不断地向社会推出选题精良、内容丰富、形式多样、手段新颖的展览，从而增强博物馆的吸引力，满足广大公众的文化需要。再次，是挖掘博物馆公众教育工作的魅力，从而更好地满足公众多元化的精神文化需求。比如结合博物馆自身特点策划组织丰富多彩的宣教活动。博物馆公众教育工作者也应树立精品意识和品牌意识，在进行博物馆公众教育工作时，不但要从日常工作中挖掘亮点加以宣传，而且借重大节日和事件之机进行宣传，还要依据宣传不同的指向人群，选择不同类型的媒体，采用灵活多样的手段。第四，要开动脑筋，在基础服务范围上多做文章。出台更多满足观众需求的服务项目，增加相关的服务设施，扩大观众与博物馆的接触面，延伸观众对博物馆的感知，延长对博物馆的回味，进而激发观众未来的参观欲望。这方面，国内博物馆已经有一些可借鉴的经验，如举办主题活动、共建活动，建立教育基地，出版图书，开办针对中、小及大学的课外活动或课外辅导，双向可视远程教育，举办文艺活动、知识竞赛等方式；国外一些博物馆设立的教育服务部、学生展室、互动空间、电子阅览室、远程教育科目、博物馆进校区、进社区计划等。以各种活动为载体，搞好宣传教育，全面铺开公众教育工作。第五，基于我国当前及今后相当长的一个时期的国情，讲解员在解读我国博物馆及其藏品信息、实现观众与历史的载体——文物的对话方面，依然扮演着重要的“桥梁”角色，讲解，必然还是绝大多数博物馆，包括大中型博物馆日常的，也是最基本的宣教工作形式。博物馆应将讲解员队伍建设制度化，广开渠道，多管齐下，使讲解员队伍的综合素质和业务水准始终保持在一个较高的水平上。讲解员岗位培训实现制度化、多样化的培养，采用读书会的方式、写讲解稿、让讲解员到社会上锻炼提高、参加文博培训活动等培养有强烈的敬业精神、扎实的专业知识、一流的业务水平的讲解员队伍。随着越来越多的博物馆实行免费开放，志愿者走入博物馆必将会成为越来越普遍的现象，而且随着我国对外开放程度的加深和对外交往的深入，博物馆界的中外交流也将越来越频繁，以志愿者的方式进行合作也是一种必然的趋势。
　　目前，国外志愿服务活动呈现出五种趋势，即志愿服务活动向法制化、政府化、机制化、全民化、社区化方向发展。相应地，博物馆志愿者在国外也相当普遍，有医生、教师、研究人员、学生等。志愿者在无偿服务他人的同时也获得了一份内心踏实的幸福感，并且志愿者的经历在求职、应聘、升学时还会被用人单位或学校作为评价应聘者社会责任感的依据，因此，做志愿者在国外已经成为一种传统。在美国、法国、德国、意大利等博物馆发展较发达的国家，博物馆的日常运行也主要是由志愿者来参与。博物馆免费开放为我们提供了开展志愿者工作的良好平台，我们应该向国外博物馆志愿服务的水准看齐，明确方向、确定目标、结合实际分步走。还有一点也很重要，博物馆应不断努力保持宣教工作人员的工作热情。这其中，工作顺利完成并且得到公众认可和赞扬带来的成就感是不可或缺的因素；工作人员能有机会不断提高业务水平，有拓展业务的空间和开展业务工作的宽松环境，业务工作成绩能得到肯定和回报等因素也不可忽视。工作热情和观众的 参观热情一样，需要悉心维护。
　　虽然博物馆宣教工作不是一个全新的课题，但免费开放后出现的新问题已经摆在了我们面前，我们必须清醒正视它，冷静对待它，依据理论，总结经验，结合现实，大胆实践，赋予这一课题新的内涵。