【用管理赢得生存与发展】管理信息对企业生存发展的意义

　　摘　要：现代化与信息化无处不在的时代，图书馆固有的传播模式已不能适应社会需求，其知识信息传播及服务功能也已逐步弱化。对此，本文提出，图书馆应该对其固有模式加以更新，增加和转变图书馆固有的传播方式，改变图书馆的设置规模，实现制度和服务模式及传播方式的创新，加速图书馆向“知识传递”的过渡，从而确立图书馆在知识信息领域的重要地位。
　　关键词：图书馆　革新　生存与发展
　　书籍自古就是人类文化的主要载体，而对于图书馆来说，其最主要功能也就是文化传播功能，其传播方式也是多年来形成的固有模式。时代的发展，各类文化传媒行业以及传播方式快速扩张，对图书馆尤其是高校图书馆提出了新的挑战。当前我们正处于一个信息繁杂的社会，电视、互联网、报纸、电台、手机等媒体各种各样的信息扑面而来，充盈着人们的视听，应接不暇。而图书馆正在被各种各样文化传媒行业排挤出公众的信息消费领域，甚至已经被边缘化。其社会影响力、信息知识传播功能和服务功能也在弱化。表现在读者人数的减少，公众阅读率的逐步下降。据统计，以高校图书馆为例，图书借阅量呈下降趋势。
　　图书馆功能弱化、读者锐减的主要原因是由外部竞争环境和图书馆自身因素造成的。从外部因素来说，进入新世纪以来，网络的迅猛发展和网络技术的不断完善，已成为人们获取知识信息的重要来源。在网络迅猛发展的同时，电视、报纸、电台等也随着市场经济的不断深入，在大众信息消耗市场中占有重要的份额，呈现出多彩缤纷的繁荣景象。从图书馆自身因素来看，长期以来图书馆一直在计划经济模式下生存，在知识信息提供方面当之无愧。而行政管理上的条块分割又使得图书文献信息资源不能共享。进入图书馆并非那么随便，经过一番手续，正式查阅时还要一本本翻资料，做记录，当找到一点稍微有用的资料，也许闭馆时间已经到了。另外借还图书也不方便，数量受限，与网络查找资料相比简直天壤之别。因此，可谓传播方式落后，效率低下，不能与时俱进。因此说，原有的工作方式和读者知识信息消费需求难以吻合，使得人们越来越远离图书馆。
　　然而，这并不就能证明图书馆的已经毫无价值。相反，我们应该看到，图书馆与其它资讯业相比，依然具有很大优势。首先，在知识信息供给方面仍占有主流地位。网络信息虽然方便、快捷、但其内容庞杂而无序。其信息的权威性、准确性和可信度都大打折扣。其次报纸、电视、电台所针对的信息消费群体主要是一般大众或特定人群，并非是高端受众或者精英群体。而图书馆则集中了网络、报纸、期刊和图书等众多的媒体优势，有众多的知识信息资源；并且知识信息大都经过专家的审定，因此在知识领域，图书和图书馆的专业性、权威性、可信度更高。另外，图书馆经过多年发展，已成为一门独立的系统的知识体系，拥有一支庞大的从业人员，涌现出一大批具有很高资历建树的专家、学者，在知识信息传播方面取得一大批科研成果，对人类知识保存和传承起到了无可替代作用。图书和图书馆拥有一批忠诚的读者和用户，图书馆在服务读者用户的同时，读者和用户在有形或无形地支持着图书馆的发展，从而实现图书馆与读者用户的共赢。这是图书馆宝贵的人气资源，是图书馆赖以生存的根基。
　　尽管图书馆拥有这些优势，然而面对日新月异的社会发展，如何应对严峻的挑战，将自身优势转化为巨大的市场能量和读者效应，使图书馆具有更为广阔的生存发展空间，仍然是摆在我们面前的新课题。可以说，强化图书馆信息知识传播功能和服务功能势在必行。虽然图书馆面临新的挑战和困难，但只要我们能拿出改革创新精神，积极进取，大胆革新，图书馆的前景依然是一片光明。为此，本文认为应该从以下几个方面入手。
　　1.经营制度的革新
　　早在2005年7月，由武汉大学发起并组织的“中国大学图书馆馆长论坛”发表了《图书馆合作与信息资源共享宣言》，初步达成了区域之内馆际合作和信息资源共享模式，成为制度创新的先例，也是由理论跨入实践的重要一步。图书馆在知识信息资源共享方面，可实现一个地区乃至全国馆际合作和信息资源共享；在图书信息资源专业化、特色化建设等方面，在小城市的一些院校图书馆，应借鉴并采用这种共享模式，与本地学院等比较有名院校联合共享图书资源，进而扩大图书资源共享范围，到全省全国及至全世界。同时对馆藏文献资源的学科结构应与学院的专业设置、重点建设学科、重点项目及各专业学生的分布比例相一致，并根据学校各专业的发展规划和相关学科的未来发展趋势，在保持馆藏体系相对稳定情况下适时调整，确保各专业核心文献的收全率。还应根据专业特色和教学特色确定资源建设特色。确保特有馆藏资源的系统性和完整性。知识信息产品作为一种文化消费，其中不仅有文化成分，同时也有产品的特性。可借鉴其它资讯业的市场营销理念，建立一套以市场为导向、以读者用户为中心的顺畅、高效的工作流程和管理、运作体系。对工作流程进行重新设计，对传播方式进行彻底改革，为广大读者用户提供系统化、完整化、个性化的知识信息和优质高效服务。惟有进行制度创新才能从根本上改变目前图书馆封闭落后的状态。
　　2.服务理念的革新
　　贯穿图书馆发展的主线是服务。服务是图书馆的核心价值体现。图书馆发展的目的就是提供更好服务，图书馆的立身之本是“读者第一，服务至上”。因此要实现人性化管理，完善实施人文关怀的制度建设，营造人文关怀的内外环境。以改变原有的单一的馆藏文献外借与内阅，应利用网络平台提供各种数据库、知识库以及在线或离线信息服务。高校图书馆的服务对象是教师和学生，图书馆工作者要以主动热情的工作态度，文明礼貌的服务语言和精湛的信息服务技能，围绕着教学和科研实施职务工作，为读者提供咨询帮助和信息保障。同时还要帮助读者选择信息、评价信息、并与读者保持联系。变馆员为导航员，使图书馆真正成为对读者有强烈吸引力的学习环境和开展综合素质提升的理想场所。
　　3.传布方式的革新
　　长期以来，图书馆知识信息传递方式主要以“文献传递”为主，这种方式越来越不适应形势发展和读者需求。随着知识经济的发展，在知识信息领域多学科交叉渗透，海量信息增加，各种信息混杂现象严重，对信息选择难度也随之加大。其次，读者对知识信息的需求，也向深度和广度再延伸，有时对知识信息的需求要精确到一个知识单元，甚至是知识点。有时对某个知识信息需求会扩展到同类所有信息。知识信息内的复合性和读者用户对信息要求的综合性，迫切要求图书馆实现“文献传递”向“知识传递”的转变。