大学生数学网络平台【“大学生心理咨询与辅导”网络平台的设计与应用研究】

　　【内容摘要】大学生正处于人生变革期，其心理问题也越来越得到社会的关注。信息化的时代造就了互联网的迅猛发展和大批的学生网民，传统的心理咨询已呈现出很大的局限性，网络心理咨询平台的开放性和匿名性等特点，为学生网络心理健康教育提供了广阔的空间。大学生又是目前中国网民中最大的群体，所以充分利用网站建设等技术开展网络心理咨询平台，是未来大学生心理咨询发展的趋势。
　　【关键词】大学生心理咨询；网络平台；设计；应用
　　【项目支撑】河南省科技厅项目：“大学生心理咨询与辅导”网络平台的开发与应用研究
　　一、心理咨询与辅导概述
　　心理咨询是运用有关心理科学的理论和方法，通过解除咨询对象的心理问题，来维护和增进身心健康，促进个性发展和潜能开发的过程。从某种意义上讲心理咨询能起到药物所起不到的作用。心理咨询科学性强，其工作方法是建立在对人脑思维和情绪、情感等心理因素发展规律研究基础上，有系统的科学理论作指导。它的形式新颖，针对性强，以个别交流为主，能够做到具体问题具体分析，一把钥匙开一把锁；心理咨询深入性强, 咨询双方以一种平等的关系交流，以倾诉、聆听、探讨的形式进行交谈，贴近人们的心灵深处，可解决深层次的心理问题。如人们常说：“没有卖后悔药的”，但后悔这种心理可以通过心理咨询来消除。通过心理咨询，可以帮助人们摆脱困惑，恢复自信，克服自卑，重建快乐等。
　　目前，随着经济的发展，竞争激烈，生活节奏的加快，人们的压力也越来越大，心理现象更为复杂多样，一系列的心理问题随之出现。尤其是大学生，虽然没有正式踏入社会，但其正处于一个重要的心理转型期，由不成熟到成熟的蜕变，情绪波动较大。理想与现实脱节的矛盾、享受意识与劳动意识淡薄的矛盾、渴望理解与心理封闭的矛盾、进取心强与自制力弱的矛盾等等，这些矛盾都在一定程度上束缚了学生的提升与发展，也影响其心理健康发展。
　　面对来自学习、家庭、社会等各方面的压力，以及他们所处的较为特殊的心理发展阶段，他们的心理问题也不断出现，并有上升趋势，成为影响青年学生成长的重要因素之一。如果对于这些问题处理不慎，极易引发心理疾病。而诸如焦虑、自卑、抑郁等心理障碍是导致部分同学休学、退学、甚至自杀的直接原因。除了教育引导他们树立正确的世界观、人生观、价值观，掌握丰富扎实的科学文化知识之外，心理教育也显得尤为重要和迫切。学校教育虽然开设一定的心理辅导课程，但是面对庞大的学生群体，毕竟显得鞭长莫及，力不从心。心理咨询作为一种专业性极强的工作，成了缓解学生心理失衡的重要方法之一。
　　传统的心理咨询虽然起到了一定的作用, 却受到条件的限制，存在不足。网上心理咨询以其广域性、时代性、互动性、保密性等特点契入到大学校园，成为高校心理咨询的有效途径，为开展网络心理咨询奠定了基础，为促进大学生心理健康发展提供了新的途径，可以和传统心理咨询互相补充，相得益彰。“网络心理咨询，一方面是指来访者通过专业网站提供的信息，学习并掌握有关心理健康知识和技能；另一方面是指主持网络的咨询者通过网站的各种互动功能，向来访者介绍心理学知识，提供心理咨询服务和心理援助的一种活动。”大学生作为一个受高等教育的群体，具有相当的知识储备，崇尚科学， 易于说理，相比社会上的其他群体，他们对心理咨询更易接受。
　　二、传统心理咨询和网络心理咨询平台的优缺点分析
　　心理咨询要适应时代的发展， 心理咨询的展开必须及时快捷、灵活方便、高效优廉。利用网络心理咨询平台对大学生开展心理咨询符合时代发展的要求，比之传统心理咨询，具有很强的优势。①网络心理咨询平台更容易使咨询者敞开心扉。②网络心理咨询平台较传统咨询能充分利用师资资源。③信息传递速度快、方便、可以保存, 有利于咨询业务的迅速展开。④能更大范围普及心理健康知识，帮助自学者搭建更宽广的接受咨询的桥梁。⑤网络可以提供大量的事实案例，帮助来访者认识到自己的问题。
　　传统 “面对面咨询”通过对咨询者神情、语态以及姿势等做充分的观察,并作出准确的判断，采取恰当的措施；然而，限于目前网络平台应用自身存在软硬件方面的缺憾，共享平台通过网络视频上看到咨询者神情、语态以及姿势由于光线失真等因素会丢失了某些重要的细节，这在某种程度上会对咨询师带来一定的影响。同时，网络数据的安全性等方面也是一个敏感问题，专家的信誉度，网站的安全性也是咨询者比较关心的因素，这是基于网络平台的心理咨询的瓶颈，一旦突破，网络平台下的心理咨询必将达到一个新的高度。
　　三、“大学生心理咨询与辅导”网络平台的设计及功能应用
　　（一）“大学生心理咨询与辅导”网络平台的设计及应用
　　从心理咨询师的角度考虑，是期望获取更多的，关于咨询者的信息，那些显而易见的人或者信息，我们认为他们是显性的，那些了解咨询者具体状况，甚至比咨询者更了解其境遇的团体，就可被认为是隐性的。如图1，“大学生心理咨询与辅导”网络平台，相对传统心理咨询方式而言，缩短了时间和空间，也就同等程度地扩大了可利用的信息量。网络平台可以解决学生与心理老师进行沟通时存在某些缺憾，将网络作为一个平台来研究心理咨询，其重点不在于网络平台下软硬件设施的研究，关键是在现有网络条件下，综合分析咨询者与咨询师在情感态度方面的需求。因此，网络心理咨询平台成功的关键所在是对其产生的心理咨询效果的评价。软硬件设施选择和研究为咨询者提供友好的交互界面和操作环境，便利的服务帮助为主要方向，比如，高清晰的视频设备，流畅的语音交流平台等等。而数据库及动态网页的管理与维护则主要是对心理咨询类型进行分类，咨询师在独立或者以团队方式分析并研究其表现症状，预测其下一步发展进行，借助比传统心理咨询庞大的隐性的信息来源获取丰富的资料。另外，管理系统还包括对所有记录的沟通进行各种组合查询的功能，这将保证信息的安全性，为网络心理咨询平台的建设护驾保行。
　　（二）网络服务模块的设计及应用
　　咨询者通过个人登录后可进入各种管理模块: 网上答疑、案例分析、在线咨询、留言互动、心理百科、专家信息等。如图2，这种类型的模块规划，是出于对咨询者诸多方面的心理咨询的设计，是基于网络的多元交互式心理咨询平台的构建设想。
　　1.专家信息模块，首先是为了帮助网站树立良好的信誉形象，也是为了让咨询者对于咨询师的抵触情绪尽可能的降低；其次，详尽的专家信息也可以为咨询者在咨询师的选择方面提供更为明确的方向，优化咨询过程；最后，这也是规范网站心理咨询平台的手段之一。
　　2.心理百科模块，可以为咨询者提供尽可能详尽的关于心理知识方面的文字意见。一方面，对于那些轻度的心理失衡者，为其提供一个自我调节心理的机会；另一方面，对于那些不甚明确自身问题的大学生，提供可靠的科学依据，可以避免其在发现自己的异常行为后，陷入不必要的恐慌。同时，做到了科学知识的普及，能让大学生对心理利于有所涉猎，日常生活中，可以对身边人做适当的、简单的心理辅导。
　　3.在线咨询模块，目的在于为咨询者提供与咨询师一对一交流的机会。这是直接而有效地方式，类似于传统的面对面、一对一心理辅导。但更为便捷，省去了预约以及到指定地点接受辅导的麻烦。但也有其自身的不足，虽然借用视频、音频等手段可以获取咨询者更多的语态、体态等方面的信息，却存在细节丢失等缺憾，并且心理咨询过程中，咨询者所在环境对心理咨询的效果也有比较大的影响，所以，咨询者在接受咨询时，为其营造一个舒适的环境是以后的努力方向。
　　4.网上答疑模块，是在线咨询的补充，鉴于并不是所有的咨询者都有足够充裕的时间来在线咨询，或者有些问题并没有严重到需要人当面辅导，或者有些大学生对于当面说出自己的心声感到困难，这种匿名的形式，灵活而又恰当的弥补了在线咨询的不周到之处。
　　5.案例分析模块，可以开设定期的视频会议辅导，架设一些视频资料库、视频问题库，逐步普及案例分析。人在社会中害怕孤单，期待得到认同，每个人的生活圈子都是一定而有限的，往往那些存在心里失衡的群体缺乏与人沟通交流的机会，他们会因为自己的异常于他人而变得更为消极、孤独。案例分析为其提供大量的实例，围绕发生在周围的事件，通过视频透析，能够帮其正确认识自身的问题，在别人的事件中寻找到相似的身影，同时也可以从成功案例中获取力量和信心。
　　6.留言互动模块，是为了方便处于同样境遇，或者意欲帮助别人的人获得机会帮助别人，这是对案例分析模块的补充，是更为灵活的操作方式。
　　鉴于传统心理教育力量的缺乏，心理咨询机构的接待能力和影响程度十分有限，心理健康教育的师资力量明显缺乏，分配不均匀，并且在短时间内不可能得到很快很好的解决的现状，利用网络平台的开放性，交互性，便捷性，易管理性可将这些传统心理咨询需要迫切解决却难于下手的主要问题借用网络咨询的优势，通过现代网络来实现区域资源共享，充分利用好我们专业心理咨询师资力量，发挥出更大的效应。近年来，网络心理咨询平台正在发挥它越来越重要的作用, 越来越多的网民在这里找到心理治疗的相应办法, 解开自己心灵的疙瘩, 走出心理上的阴影。当代大学生，思想较开放，相信科学，并且是目前中国网民中最大的群体, 这个特殊的群体由于社会竞争压力的增大,心理问题也越来越普遍, 网络心理咨询平台的应用是在目前条件下解决大学生心理问题的有效新途径。网络也方便了咨询师对咨询者的跟踪治疗，可以不断关注咨询者的恢复状况，以达到最优的服务。
　　四、小结
　　随着科技的迅速发展，网络心理咨询将变得越来越普及，它可以弥补传统心理咨询的某些不足，并有着其不可替代的优势。以其便捷性，跨时空，跨地域的优势使得心理咨询有更大的深度和广度。但是，我们也必须清醒的认识到，目前这种新型的咨询虽解决了时空问题，但是限于语音聊天，视频会话等技术还不成熟，还不能很好的解决咨询者和咨询师之间缺乏语言、神态和动作举止的交流等细节问题；而且熟悉网络业务的咨询师很少，所以目前网络咨询应和传统的咨询有机结合，相辅相成，争取对咨询者的了解最大化，才能更好的解决咨询者的心理问题。
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　　 （责任编辑杨加国）