市郊供电机制【供电企业QC质量管理小组管理机制浅析】
摘要：开展质量管理活动是提高企业竞争的一种重要手段。近年来，伴随着供电企业安全文明生产达标、贯标体系认证、“创一流”供电企业以及标准化建设、精益化管理的理念和创新型企业建设工作的开展，各供电企业在具体实践中不断深化对QC质量管理小组的认识，摸索QC 小组活动的规律，逐步开展质量管理活动，不断完善相应的管理机制。文章以QC质量管理小组的管理机制为切入点，强调了QC小组对企业发展的突出作用，分析了供电企业开展QC小组活动的基本原则，并探讨了完善QC小组管理机制的主要做法。
关键词：供电企业 质量管理活动 管理机制
中图分类号：TP 文献标识码：A 文章编号：1008-925X(2012)O8-0059-02
为推动恩施州电力总公司质量管理活动的持续开展，深化广大员工对QC小组活动的认识，本文围绕QC质量管理小组的管理机制，对电力企业开展QC质量管理小组活动的基本原则和主要做法进行了探讨。
一、QC小组对企业发展的突出作用
QC即英文Quality Control的简称，中文意义是质量控制，其在ISO8402-1994的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动”。企业在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，则简称为QC小组。
QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物，最早起源于日本，近年来逐渐发展为20世纪80年代各行各业推行质量管理的重要方法之一。当今，包括电力企业在内的任何一个企业都必须深化改革，不断提高科技含量，才能适应经济发展，满足社会需求。而在所有资源条件中，人又是最重要、最活跃、最起作用的关键性因素。所以，企业班组、生产车间常态开展QC小组活动正是发掘和利用人力资源的有效手段。只有把有限的资源合理地组织、利用起来，汇集到提高和改进质量的目标上去，才能为企业发展产生积极效应。
二、开展QC小组活动的八大基本原则
经过多年质量管理实践和理论发展形成的ISO9000质量管理体系标准总结出质量管理八项原则。质量管理八项原则是质量管理的最基本、最通用的一般规律，是质量管理的理论基础，是电力企业开展QC小组活动应该贯彻的基本原则。
（一）“以客户为中心”。作为供电企业，不仅是简单地向市场与消费者提供电能传输的服务，还要不断地开发新产品、新功能、新业务，为市场与消费者提供高质量、多层次、多样化的终身服务。因此，为了能够不断提供优质的产品和满意的服务，“以客户为中心”的原则应深深体现在QC小组活动中，即通过现产品的质量、成本、安全、环保、工期的管理，提高产品质量和服务水平，不断为客户提供精品的质量和优质的服务，得到客户由衷的认同。
（二）发挥“领导作用”。QC小组活动，领导的参与和投入是十分重要的。从组织人员、选题、可行性分析到方案的制订实施都需要领导（小组中即小组长）决策、指挥和引导。特别是PDCA循环需要改进时，QC小组长要组织小组成员讨论、分析、找原因，提出改进意见，实施下一个PDCA循环，直至提高效率，早出成果。
（三）提倡“全员参与”。经营管理过程的有效性取决于全体员工的参与意识、解决问题能力和创新精神。QC小组活动要充分调动小组全体成员的主观能动性，使组员积极主动、发挥创意地投人到小组活动中，开动脑筋，集思广益，调动大家的聪明才智，共同为提高服务质量、降低成本、安全施工、文明环保、确保工期献计献策。
（四）重视“过程方法”。过程方法是指对要实现的预期目标，识别并测量过程的输入和输出，明确规定对过程进行管理的职责、权利和义务。电力企业QC小组活动的过程，从小组活动的选题、现状调查、目标制定、原因分析、要因确定、制订对策、效果检查、持续改进直至制订巩固措施等，都要一步一步进行全过程控制，确保活动质量，达到QC小组活动目的。
（五）实施“系统管理”。管理体系是一组相互关联的过程有机组合构成的系统，对构成系统的过程予以识别、理解并管理，这种管理的系统方法、可以使过程得到协调，最大限度地实现预期的结果。电力企业QC小组活动实施“管理的系统方法”就是针对选定的课题和目标，确定过程如何运作，包括现场调查、要因分析、制订对策，实施并检查等来控制质量、安全、工期以达到目标。在实施过程的PDCA循环中，要根据国家规范、行业标准来进行测量、分析；在课题完成以后要对存在不足收集数据，总结经验，提出改进方法。这样，就会提高QC小组创造精品的施工实力，不断优化QC成果，提高质量管理水平。
（六）进行“持续改进”。“持续改进”是增强达到目标能力的循环活动，“持续改进”要求在各个环节、各个层次上实现改进。QC小组活动遵循的PDCA循环就是不断寻找差距、分析原因、找出解决办法的“持续改进”过程。
（七）“以事实为决策依据”。QC小组活动中“现场调查”是一个信息和数据的收集过程，“可行性分析”、“原因分析”和“要因确认”是“制订对策”（决策）之前用科学的态度选择最佳方案的过程。QC小组运用调查表、因果图、对策表、控制图、关联图、系统图、矩阵图等统计技术来进行正确分析，确定实施方案，这便是基于事实的决策方法。
（八）建立“互利的供方关系”。供电企业与供方有良好的互利关系可增强创造价值的能力，优化资源配置，降低成本开支，更好地满足顾客的要求，达到各方最大的效益。
三、完善QC小组管理机制的主要做法
（一）关键要素：注重过程管理
QC小组活动是深化质量工作的突破口，小组活动必须围绕选择的课题，严格按PDCA循环科学程序进行活动，体现由原来目标向高一级目标奋斗的活动过程。因此，为确保QC小组的科学性，必须注重和强化QC小组活动的过程管理，使QC小组活动始终处于有效的监控之中。在过程管理中应重点抓好三个环节。