【网络时代参考咨询馆员的继续教育】大数据时代的影响

　　随着时代的发展、科技的进步，以网络为中心的计算机技术、通信技术、信息数字化技术正将传统的图书馆分离割裂，并将其推向全球一体化、网络化，图书馆的参考咨询工作同样也受到了巨大的影响，形成了参考资源多元化、参考咨询方式网络化、咨询用户与时间的扩展化等新特征。与此同时，图书馆广大用户读者的知识更新速度也在不断加快，他们迫切需要更快捷、更准确、更精练的信息服务产品。因此，在当前形势下，参考咨陶馆员一方面要清醒地意识到数字化、网络化所带来的挑战，另一方面要坚持与时俱进，走继续教育之路，提高素质、增强服务能力。
　　
　　一、网络时代对参考咨询馆员的素质要求
　　
　　网络时代的参考咨询工作，在传统的服务方式与内容的基础上，又增添了网络咨询服务与数字实时咨询，如利用BBS、讨论组、聊天软件提供咨询等形式，参考咨询的工作内容也扩展到网络信息的收集、开发与利用以及多种媒体资源的集成使用。因此，网络时代的参考咨询馆员应该具备的素质除了熟练的工具书知识、广博的学科知识、外语知识外，还应具备：
　　(一)敏锐的网络信息意识。注意随时跟踪有价值的网络信息源和信息，具有筛选、整序、浓缩、分析等信息整合能力和信息研究能力，并运用这种能力为不同层次的用户提供现代化的参考咨询服务。
　　(二)熟练运用现代信息技术的能力。使参考咨询服务自动化、数字化。能够使用多媒体光盘技术，使图、文、声、像一体化。熟练掌握网络、局域网、光盘数据库检索系统，运用国内、国际网络，大范围搜集各种有价值的信息。
　　(三)实时咨询中的理解吏流能力。实时数字咨询用户的匿名性质使参考咨询馆员缺乏相应的背景信息，因此在咨询过程中善于倾听用户提出的问题，通过咨询问题的互动式交谈获取必要信息，使交流顺畅、咨询顺畅的技巧能力显得尤为重要，做好用户与文献信息的“中介人”。
　　(四)综合研究能力。要具有战略眼光，系统的分析，创新的精神，并运用自己的思维、分析。判断能力，从纷繁复杂的信息中挖掘、整理出用户最需要、最有价值的信息。在此基础上，运用自己的智慧，进发出创造性的思路与见解，启发引导读者对信息资源的利用，提出对事物发展前景的预测，或应采取的对策等见解。所以，未来的参考咨询馆员将是具有优秀素质和卓越才能的信息专家。
　　
　　二、参考咨询馆员继续教育的形式与内容
　　
　　网络时代对参考咨询馆员的工作技能和工作效率都提出了更高的要求，要充分发挥其主观能动性和潜力，使其成为能够经受得住未来的挑战，胜任不断变化的工作要求的高素质的复合型人才，必须有系统，有计划地对参考咨询馆员进行继续教育。因此，图书馆管理者不能因为担心继续教育占用工作时间，对继续教育采取排斥态度，而是必须承担领导与组织继续教育的责任，积极创造继续教育的条件和机会，有目的、有计划地安排参考咨询馆员的继续教育。并制定相应的管理措施，避免影响正常的工作，同时根据不同人员选择不同的继续教育方式与内容。
　　(一)参考咨询馆员继续教育的形式
　　1、脱产进修。图书馆应该对参考咨询馆员中有发展前途、业务能力强的人提供比较优惠的条件，送他们到高校系统地学习，及时更新知识，了解新概念、新技术和新方法，掌握现代信息技术，提高信息技术能力，培养一批具有卓越业务工作能力，理论基础扎实的学术带头人。
　　2、在职培训是大多数参考咨询馆员的继续教育途径。具体形式有：由高层次参考咨询馆员牵头将深层次知识传授给文化层次参差不齐的同事，从而达到“内部普教、整体提高”；聘请有关专家和专业技术人员举办各种类型的短期业务培训和专业技能培训班，由于选题灵活，培训时间较短，便于在职人员更新知识和学习新技术，扩展视野，提高技能与专业水平；邀请国内外专家、学者来馆作学术报告；或是举办专题研讨会进行学术交流，使馆内人员及时了解专业领域里的最新发展动向和前沿课题；参加研究生进修班有利于具有本科学历的参考咨询馆员继续深造，比较系统地进行继续教育；参加远程网络教学课程，可以随意安排学习时间。
　　3、参加学术交流活动。鼓励参考咨询馆员参加各种学术团体、同行间的学术讨论组与专业学会活动，各级专业组织举办的学术年会、知识讲座、专题培训、专题研讨等活动，有助于参考咨询馆员更深刻、更全面地掌握本领域的国内外研究动态和发展方向；鼓励参考咨询馆员参加学术研讨和学术交流活动，撰写学术论文，提高参考咨询馆员的学术水平；组织参考咨询馆员到先进馆参观学习，通过实地考察开阔视野，增长才干。
　　4、自学。随着人类社会和科学技术的发展加快，知识陈旧和老化周期的缩短，参考咨询馆员所拥有的知识和信息必须最新、最宽和最广，才能胜任网络时代的参考咨询服务。为此，参考咨询馆员除参加有计划的培训之外，必须结合自身工作情况，充分利用图书馆丰富的馆藏资源以及网络资源自学，需要什么学什么，碰到什么难题学习什么知识，以获取最新的知识和技术，提高工作能力，只有这样，才能满怀自信地迎接信息时代对咨询服务的挑战。
　　(二)参考咨询馆员继续教育的内容
　　现代图书馆需要既掌握图书馆学、情报学知识，又掌握其它边缘、交叉学科和计算机应用能力、外语能力和现代化管理知识的“一专多能”的复合型人才。因此培养优秀参考咨询馆员关键所在的继续教育的内容包括：专业知识更新、其他学科基础知识、外语应用能力和计算机与网络应用知识。
　　专业知识更新。专业知识是图书馆员知识结构的核心或称为主体部分，也是区别于其他领域人才知识结构的主要标志。它是图书馆员从事图书馆业务必须具备的基本知识，更是完成图书馆工作任务的重要保证。图书馆开展情报服务、解答参考咨询问题、进行文献资源开发和二、三次文献的加工都离不开图书馆目录、图书分类、情报学基础、科技文献检索等专业知识。随着知识半衰期逐年缩短，知识陈旧、老化的速度加快，图书馆员需要不断地更新、充实、提高专业知识以便跟上时代的步伐，更好地服务于社会。
　　其他学科基础知识。培养“复合型”和“学科专家型”图书馆员，是参考咨询馆员继续教育的目标。对图书情报专业的图书馆员来说，除了不断更新专业知识、掌握新技术外，还要通过继续教育拥有广博的知识储备，学习本单位所设置专业的基础知识，重点掌握一两门学科专业知识。必须对该学科国内外科技政策及发展水平有比较详尽的了解，熟悉各种信息源，善于把握新动态，通过综合分析和专门研究，依据一定的科学原则，进行创造性的信息重组，挖掘信息资源的各种价值，尤其是潜在价值。这样才能够提供优秀的深层次学科服务，包括对信息的深度加工、提供专题目录、信息研究报告、综述评论等二、三文献信息服务，或直接参与某一课题的科学研究、产品研究，形成新的研究成果。
　　外语知识。随着信息技术、网络技术在图书馆的应用，网上对答，网上获取信息，联机检索都需要具备一定的外语知识和阅读外文资料的能力，同时随着国际间交流与协作的日益频繁，流利的外语口语也日渐重要，因此参考咨询馆员必须提高外文水平，特别是口语，以适应国际间交流、网上信息利用的参考咨询服务。
　　计算机与网络运用知识是网络时代参考咨询馆员继续教育的重点。现代参考咨询馆员面对的是一个正在趋向网络化、数字化和虚拟化的时代，必须能够利用网络广泛的信息资源，利用多层次、多品种的网络电子文献及计算机网络检索技术，快速、有效地满足用户信息咨询要求。因此参考咨询馆员必须具有一定的计算机操作和网络应用知识，熟练地借助计算机进行网络信息资源的采集、存贮、组织、控制和提供利用。具体内容包括：计算机软件、硬件、数据库结构等方面的基础知识；各类型数据库检索技巧，网络搜索引擎知识与利用技巧，数据挖掘技术、元数据等知识：BBS的应用、使用聊天室等数字实时咨询软件的注意事项与技巧。