[浅谈思想工作谈心方法的要领] 部队思想骨干谈心记录

　　 [摘要] 谈心是一种技巧,一门学问,是思想政治工作行之有效的方法之一。思想工作者要学会心理换位思考,站在对方的角度思考问题;要分清对象脾性及存在的问题,采取不同的谈心方式;谈心中应促膝交流,置对方于对等的地位;耐心倾听对方谈话,以利于透视对方心声;在情理互动中,灌输革命道理。
　　[关键词] 思想工作 谈心 要领
　　
　　谈心是一种技巧,是一门学问,是思想政治工作行之有效的方法之一。谈心可以交流思想,联络感情,消除隔阂,化解矛盾,了解民情,促进工作,帮助同志,鼓励先进。谈得好,可以使人提高思想认识,解开思想疙瘩;谈得不好,对方不仅提高不了认识,而且会背上思想包袱,产生对立情绪。所以,同样是谈心,有的思想政治工作者很会谈,不管什么人,他都会谈得很融洽;不管多复杂的问题,他都会谈得很清楚。但有的思想政治工作者却不会谈,常常是一谈就“顶牛”,简单的问题也能“谈”得很复杂。谈好心并不是一件容易的事,为了适应新时期思想政治工作的需要,我们每位思想政治工作者都要下功夫探求谈心规律,掌握谈心的要领,提高谈心的艺术,使谈心这一传统思想政治工作方法在新形势下发挥更大的作用。
　　一、心理换位,站在对方的角度思考问题
　　心理换位是教育心理学的重要范畴,它强调设身处地,角色倒置,站在对方的角度思考问题、分析问题和判断问题,以增强沟通、信任和理解,找准切实的共识点、共同点和共鸣点,进而形成彼此的角色认同、观点认同和价值认同,达到谈心的目的。“谈心”是人与人的交往、心与心的碰撞,设身处地地站到对方的角度思考问题,就易于引起对方的积极回应,对方就愿意敞开心扉,甚至可能牵引和启发对方也实施心理换位,站在您的角度来看待问题,形成理解和互动统一,这就叫“投之以桃,报之以李”的心理效应。这里的关节点是以心换心,将心比心,如果有悖于此,就难免出现彼此的心理距离,进而在语言的切入点、说理的着陆点上出现非针对性的误差,以致把自己的观点强加给对方,客观上压抑了对方的思想,表现出民主的或缺性,其结果不利于问题的解决。
　　二、分清对象,采取不同的谈心方式
　　根据工作对象的不同思想、心理、行为和不同的思想问题,采取不同的方式进行谈心。比方说,对象脾性不同,采取的方法也应不同。如对平时谨慎踏实初犯毛病的人,宜采用间接提醒、侧面点拨的方法指出问题;对平素马虎鲁莽,发生过失不当一回事的人,则应予以直接的严肃的方法指出问题;对心胸开阔,情感坦荡的人,宜直接了当地指出存在问题,使其认识错误;对心胸狭窄,感情脆弱的人,则在安静之处,娓娓细谈,等等。只有这样,才能通过谈心,克服分歧,化解情绪,把符合集体和社会的主流思想和价值观念浸润进谈心对象的心田,努力使对方认同或吸纳。也才能使谈心对象的思想疙瘩得以释解,实现其原有认识模式的重构或建构。
　　三、促膝交流,置对方于对等的地位
　　“谈心”二字的前面,人们常冠以“促膝”一词,谓之:“促膝谈心”;“促膝”就是膝与膝相触,意即平等、亲切之感,它是在促膝之间,置对方于对等的平等地位,其意义在于消除彼此的戒备心理,消除平时形成的落差定势;消除空间的非融洽气氛;给人以心贴心、心换心、心容心的意向,拉近彼此的心理距离,为进一步的平等交流奠定了坚实的根基。同时,谈心的平等性还表现在谈心过程的平等:一是人格平等,即彼此应相互尊重、相互体谅、相互谦让,不苛刻地斥责对方,不轻易地挖苦对方,不横蛮地羞辱对方,不随意地嬉戏对方,不刻意地讥讽对方;二是语言交流的平等,即彼此言辞要委婉,做到有理有利有节,以商谈式、切磋式谈话为最佳。切忌把谈心变成说教,变成发泄,变成一家之言,变成程序性的工作,只重形式,不重实效。不管谈心双方原有地位怎样悬殊、学识高低如何相距、年龄如何长幼、都应该是平等的主体,都应该努力实现自我的超越,回复到公正、对等、朋友的层面上来,在平和的氛围中实现既定的谈心目的。
　　四、耐心倾听,透视对方心声
　　倾听他人的诉说和阐释,这是一种修养,一种美德,是有的放矢叙述自己观点的前提和基础。所以,高曼士说:“要做一个善于辞令的人,只有一个办法,就是倾听人家说话!”我国教育青年的教育学家李燕杰概括得好:“听是说的一半”,“会说话的人想着说,不会说话的人抢着说。”谈心,彼此双方都应该有这样的美德和境界,善于等对方把话说完,不要随意打断别人的谈话,不要抓其一点,不及其余,更不能抢着说,抢容易使人慌乱,慌乱最易削弱人的思考力,思考力减弱易使人分析力减弱,进而影响判断力,最终易形成武断性结论。耐心倾听,对谈心质量的提高至少有如下价值:一是尊重对方的同时,也尊重了自己;二是透视对方思想,理清对方的思想脉络;看准对方思想的症结和可能的走向;三是有利于提出针对性、有效性的建设举措,少走弯路和少出现新的分歧;四是有利于用充裕的时间组织语言,审视自己该说些什么?用什么样的范例予以佐证?从什么样的角度去阐发?是暂缓矛盾还是立即着手解决?总之,做到前后有致,游刃有余。
　　五、情理互动,灌输革命道理
　　在交谈中,情与理的作用在于情理优势互补,相伴而行,互动而生。讲情不能离开讲理,讲理也不能离开讲情,没有理的情是缺少方向的,没有情的理是苍白无力的。情和理互为条件,互为依赖。有时情作为理的条件,有时理作为情的条件,一般来说,对象文化层次较低,思想顽固,性格倔犟,逆反心理大,应把情作为理的条件,先通情,后入理;反之,以理为开端,先导理,后入情。情和理互为补充,互为渗透。谈心工作中既应有情,又应有理,寓情于理,寓理于情,不能“唯情化”,也不能“唯理化”。情和理互为制约,互为转化。相互制约表现为理的接受同情的强度成正比,同逆反心理成反比;情的强度越大,逆反心理越小,理的接受率就越高;理掌握得越多越深,则情的强度越大,理才能向情转化。只有那些深刻的情感,才能打通闭塞的心路,使理顺利输入,即由情向理转化。一个人懂得的道理越多,就越容易动情,一个感情细腻的人,就越明白事理。深刻的情感,容易使人接受道理,通达事理之人,更容易接受情感的熏陶。只有寓情于理,寓理于情,才能激发情感,感染心灵。在谈心的过程中,工作者要站在对象的位置,设身处地的想问题,把道理讲得亲切感人,才能使对象心服口服;要真诚相待,将心换心,才能使对象转变观念,提高认识。讲情不能只讲个人私情,不讲党和国家利益的大情;讲理不能只讲小道理,不讲单位建设和革命需要的大道理。要在感情的交流中,灌输革命道理,把以情感人和以理服人有机地结合起来。