[比访让我学会倾听]学会倾听

　　中图分类号：G635.1 文献标识码：A 文章编号：1671-0568（2012）24-0183-02　　一个愿意倾听并且善于倾听的教师，会让学生感到亲切，学生也愿意与他交谈，使师生关系变得亲密友好，这就是笔者在比访活动中最深的体会。
　　教师通过倾听，可以增加对学生的了解；了解学生过去有什么经历，有过什么荣誉，家庭情况怎样，性格是开朗的还是内向的，他崇拜什么样的人。教师通过倾听，可以了解事情的真相和学生的真实想法，从而减少误会，提高教育的有效性。通过倾听，教师能及时了解到学生对教师教育、教学方法是否适应，对教师言行有什么看法，知道他们最满意自己的是什么，不满意的还有哪些，以便及时作出调整，满足学生的要求，从而建立和谐的师生关系。倾听本身也是一种鼓励方式，能提高学生的自信心和自尊心，加深彼此的感情，因而也就激发了学生的学习热情与责任意识，有助于取得更好的教育效果。
　　愿意去倾听是教师爱生的体现，善于倾听则要求教师具有一定的沟通技能。要求学生把老师当成知心朋友，敞开心扉，把自己的心里话说给老师听，就需要教师用真诚去倾听，用理解去倾听，这样才能逐步达到倾听的最高境界——心与心的交流。
　　1.倾听消除误解。教师在倾听学生诉说时，要有一种平等的心态。师生间像两个朋友在交谈。对学生不想说的，教师不能勉强，不能摆出一副居高临下的姿态用命令的口气，强迫学生说。例如，笔者班有个学生叫王锋，一个星期都没有交作业，这让笔者十分恼火。偶然听他对同桌说他交了，才没有前去质问，原来这一次的作业他交了，只是不小心夹在了另一名学生的作业本里。对此，笔者感到十分尴尬，但如果不及时处理，又会给学生造成心理阴影。所以事后笔者主动叫他来了办公室，这次我没有再斥责他，而是先诚心地跟他说了声对不起，并解释道：“是老师粗心大意了，没发现你的作业。”正是因为笔者的及时道歉，学生深受感动，从那以后，他再也没有拖交作业了。可见，在交谈时，教师要把“倾听”当作师生间相互赏识、相互需要的教育方法，只有这样才能把倾听当作一件快乐的事去做。
　　2.倾听帮助管理。教师在倾听学生诉说时，要有耐心，不要随便打断对方的讲话，不能只重视自己感兴趣的内容，对其它的内容却表示出不耐烦，这会影响学生诉说的情绪，使他们把想说的话又咽下去，等到再次交流时就会有所顾虑。教师应时刻提醒自己：要完整、清楚地听他人把事情说完再作判断。最成功的管理人员通常也是最佳的倾听者，只有通过倾听才能获得信息，发现问题。在一次走访中，笔者听到家长对学生排队就餐有想法，回校后立即召开家长代表会，解决排队打饭为围桌就餐，学生很满意，文明礼仪也逐步养成。
　　同时，还要注意选择时机，这里的“时机”是指适当的时间、适当的地点。所谓“适当的时间”，指的是交谈时间不能以教师说了算，还要征求学生和家长的意见，当学生想说的时候、愿意说的时候去耐心倾听。此外，还要注意选择适当的场合，环境要安静，中途最好不被打扰，有些谈话的内容不适合在人多的地方谈等。如有些让学生尴尬的话题，就不要在办公室有其他教师或学生在场时谈，以免学生为难。
　　3.倾听建立信任。教师在倾听时，一是要用一颗平常心去理解学生。心理学上称作“共情”，这样才会取得更好的效果。去年笔者任九年级班主任，班上有这样一个女孩，她的言谈举止似乎表明“我是一个前卫、固执、叛逆的人”。别看她整天大大咧咧，不拘小节，但只要谁提到过去的一点点事情，她都会神经质地大叫，将愤怒的目光投向全班。一次课间，笔者在她发怒时急忙去安慰，不料她甩下一句“我恨天下所有的老师，他们害了天下所有的孩子”，接着就跑出了教室……
　　为了帮助她，笔者找了一个合适的时机和他谈话。刚开始，她表情略微有些茫然地盯着别处。笔者首先打破尴尬，轻声地说：“如果我做了什么伤害你的事，请原谅我，因为我无意于这样做。”她凝视，不，应该是审视了我几秒钟后，平静地说：“和你无关，我和同学闹着玩的。”幼稚的谎言！我清楚她不打算和我说实话，戒备心很强。“那好，聊点别的。”于是和她聊起了她感兴趣的韩国Super Junior组合，在这一过程中，她的敌意在一点点冰释。我们的第一次谈话以笑容画上了句号。接下来的日子里，笔者经常会在楼道里对她会心一笑，并在课堂上向她投去关注的目光，终于，在一天午休时，我们进行了一次畅谈。她的第一句话就是：“你和我以前接触的老师不同。”“哪儿不同?”“比较尊重学生，不自以为是。”“你怎么知道?”“观察。”原来她一直在考察我，觉得没有什么危险时，才肯摘掉面具直接面对我。女孩话语中的沧桑与绝望超出了她的年龄和阅历。“小学老师为什么要出卖你?”“因为我长得丑。”“难道你不认为这是一个错误的评价吗?”“同学们都这么说。”“他们犯了同样的错误。”也许我的话拨动了她的心弦，她开始讲述老师如何偏袒漂亮女孩，歧视她、打击她的事。我一直耐心地听着，我知道自己无需为她的过去的老师辩护什么。而唯一要做的事情就是建立起她对我的信任，只有让她相信我是可信赖的，和她原来心目中的老师是不同的，我才有可能拯救她那颗因为受伤而走向偏激的心灵。
　　后来，笔者刻意为她提供了几次发挥特长的机会，如辩论、主持、表演、绘画。她的表现虽然不是最好的，但确实很出色，但每次笔者都给予她极大的支持和鼓励。慢慢的，我们之间建立了一种彼此信任、尊重的关系，师生关系中多了一层朋友色彩。她开始主动找我聊天，时常对我的班主任工作提出改进意见，我总是欣然接受，只要建议合理就立即实施，使她感受到了笔者的真诚和尊重。愤世嫉俗的言行在她身上逐渐减少，偏激、固执、敏感的个性有了很大改变，学习成绩也由班级的中等水平提高到前五名……
　　总之，在面对犯了错的学生时，教师不要把自己装扮成“圣人”，对学生所做所说或大惊小怪或横加指责，而应该心平气和，理解学生的所作作为。在倾听时，也应适时地表达一下自己的想法。这样，学生就会觉得你善解人意，很亲切，从而拉近师生间的距离。